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客户收益：
保障服务水平、保证设备质量、报修方便、节省费用。
名 称：旭日化学（中国）有限公司
行 业：石油、化学制造业
服务地点：中国深圳
服务时间：2006/6-至今
服务类型：Warranty Service（设备维护）
业务需求：为旭日化学在深圳三个分点的近百台电脑提供服务器、客户端和终端设备的硬件维护服务。
解决方案：在深圳总部设立统一的Service Desk；根据客户设备的影响范围和紧急度，确定不同的服务级别；使用Remedy服务管理工具实现事件管理、问题管理、服务级别管理、设备生命周期管理、管理报表和知识数据库功能；提供适量的备机备件；最大程度的保证设备可用性和服务级别。
结果评估：单台设备维护成本下降10％，服务水平达标率95%以上，客户满意度：90％以上比例的满意。
客户评价：盛烽网络为我们提供了优质的服务和良好的硬件保修服务，并能严格遵守我们公司的规章制度和操作流程，日复一日的积极工作，谢谢你们。
许辉 旭日总部电脑部经理 | 
